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crm这意味着客户关系管理系统。CRM是英文CustomerRelationshipManagement简写一般翻译为“客户关系管理”。CRM它最早产于美国，由GartnerGroup首先提出CRM的概念。20世纪90年代以后，随着互联网和电子商务浪潮的迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念有不同的看法。crm系统是什么意思啊。
在CRM概念的基础上，CRM可以从销售概念、业务流程和技术支持三个层次定义为：CRM它是现代信息技术和商业理念的结合。以信息技术为手段，通过“以客户为中心”业务流程的重要组合和设计，形成自动解决方案，提高客户忠诚度，最终提高业务运营效率和利润增长。
无论如何定义CRM，CRM的核心是“以客户为中心”。CRM通过满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，扩大市场，全面提高企业的盈利能力和竞争力。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更多的价值，即实现客户和企业的“双赢局面”。
crm管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，为以后的分析和决策提供支持。
客户关系管理的优势在于：
1。传达**经验，规范企业流程。
通过CRM系统，可以整理出企业**销售人员管理客户的流程，通过系统优化到系统流程，让每个人都能掌握**的销售流程。
2。提高销售、项目管理能力和结案率。
通过CRM系统，可以为企业的销售管理流程设置关键的管理点，促进销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。
3。减少培训工作。
CRM该系统规范了与企业销售管理相关的所有流程。只要新员工或岗位调动员工能够按照系统流程快速熟悉新岗位，从而降低企业培训工作，提高员工就业速度。
4。防止出错。
由于CRM系统详细规定了符合企业特点的流程，并控制了关键点，可以有效防止企业人员犯错误。例如，许多销售人员经常犯的错误是向客户报价内部成本，这很容易导致公司项目的情况。通过CRM系统，可以设置内部成本，无法进行报价过程，以防止错误。
5。在企业本身积累客户体验。
使用CRM系统可以记录公司所有人员与客户的接触和与客户的所有交易，从而系统地将客户的相关知识记录到系统中。这样，只要公司授权人员进入系统，就可以充分了解客户的偏好和过去，及时启动。
6。创造更多的商机。
通过客户关系管理系统，企业可以分析客户水平，为重要客户使用有限的资源，并探索二次营销或大订单的机会。通过客户关系管理系统的数据分析，企业可以找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。
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